|
|
| |
|
순천향대천안병원, 전화예약 편리해졌다
환자 중심의 전화예약 시스템 구축
_202007021038.jpg) 순천향대학교 부속 천안병원(병원장 이문수)이 최근 콜센터에 최신 CTI(Computer Telephony Integration)를 적용한 환자 중심의 전화예약 시스템 구축을 완료했다고 밝혔다.
환자가 진료예약, 접수 등 다양한 업무처리를 위해 병원 콜센터(1577-7523)에 전화를 걸면 콜센터 근무자들의 컴퓨터 화면에 EMR(전자의무기록)의 환자 등록정보를 자동으로 제공해 주는 시스템이다.
CTI 시스템 도입으로 콜센터 이용이 빨라졌다.
환자 정보 확인을 위해 오가던 긴 통화가 필요 없어졌기 때문이다. 환자 정보 확인 절차를 단축시켜줌에 따라 통화시간 및 통화대기시간이 대폭 줄어들었다.
실제로 CTI 도입 후 콜센터 평균 통화시간은 40여 초에서 15초 내외로 단축되었고, 통화 대기시간 역시 50% 이상 줄어들었다.
통화시간 단축 외에도 CTI 도입으로 콜센터 업무가 보다 정확해졌다. 통신 품질 불량으로 인한 소통 오류를 줄여주기 때문이다.
특히 고령 환자, 외국인 등과 소통 오류가 줄어들어 근무자들의 업무 효율성이 크게 높아졌다고 한다.
이문수 병원장은 “CTI 시스템 도입으로 콜센터의 업무 진행 속도가 전반적으로 빨라지고 정확해져 환자는 물론 근무자들의 만족도가 높아졌다”며 “환자 중심 서비스 제공을 위해 지속적으로 연구 노력하겠다"라고 말했다.
손용균 기자
|
|
|
2020-07-02 10:3
|
|
 |
| 번호 |
| |
제목 |
| |
작성자 |
| |
등록일 |
| 등록된 나도한마디가 없습니다. |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 현재뉴스 : |
| ■
순천향대천안병원, 전화예약 편리해졌다 20511 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
_202007021038.jpg'))
순천향대학교 부속 천안병원(병원장 이문수)이 최근 콜센터에 최신 CTI(Computer Telephony Integration)를 적용한 환자 중심의 전화예약 시스템 구축을 완료했다고 밝혔다.
